MITGAS punktet mit exzellenter Kundenkommunikation: Im aktuellen Ranking des Analysehauses ServiceValue liegt das Unternehmen auf Rang zwei in der Kategorie der Energieversorger. Bundesweit und über alle 59 untersuchten Branchen hinweg belegt der regionale Gasversorger einen starken dritten Gesamtplatz. Die im Auftrag von FOCUS MONEY durchgeführte Studie untersuchte die kommunikativen Leistungen von insgesamt 1.254 Unternehmen. Als Grundlage des Rankings dienten 147.911 Kundenurteile zu persönlichen Erfahrungen. Aus Verbrauchersicht konnten dadurch die Anbieter mit der transparentesten Kommunikation und der höchsten Lösungsorientierung im Kundenkontakt ermittelt werden.
„Wir freuen uns sehr über die positive Resonanz. Die Auszeichnung bestätigt, dass wir als moderner Dienstleister auf allen Kanälen unkompliziert erreichbar sind und gezielt weiterhelfen“, erklärt Manuela Künzel, Vertriebsleiterin Privatkundenmanagement in der enviaM-Gruppe. Die Untersuchung berücksichtigte Erfahrungen im persönlichen und privaten Austausch sowie über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Im Fokus stand dabei die Frage, ob Unternehmen lediglich Standardantworten liefern oder auf die Standpunkte und Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden eingehen – kurz: ob sie dialogfähig sind.
In einem Online-Panel bewerteten Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Interaktionen mit den Unternehmen auf einer fünfstufigen Skala. Aus diesen Stimmen ergab sich für jede Firma ein ungewichteter Mittelwert. Anbieter mit einer überdurchschnittlichen Bewertung erhielten eine Auszeichnung mit dem Prädikat „Bester Kundendialog“. Das erfolgreiche Abschneiden von MITGAS in der Studie unterstreicht, dass das ostdeutsche Versorgungsunternehmen für die Anliegen seiner Kundinnen und Kunden immer ein offenes Ohr hat.
Alle Ergebnisse publizierte FOCUS MONEY in der Ausgabe 11/2026. Weitere Informationen wurden auch online veröffentlicht.