Deutschlands Energiekunden bescheinigen E.ON einen exzellenten
Kundenservice: Das zeigt die aktuelle Deutschland-Test-Umfrage des
Nachrichtenmagazins Focus, bei der über 300.000 Verbraucher nach dem
besten Kundenservice befragt wurden. In der Gesamtwertung kam E.ON
auf den 1. Platz bei Deutschlands Energieversorgern.
„Unsere Kunden erwarten exzellenten Service und ausgezeichnete
Beratung“, so E.ON-Geschäftsführer Wolfgang Noetel, zuständig für
Vertrieb und Kundenservice. „Ein Beispiel dafür ist die
Rückruffunktion.“ E.ON-Kunden können dabei entweder einen
Wunsch-Telefontermin auf der Website auswählen oder einen
Sofortrückruf anfordern – Wartezeiten am Telefon für den Kunden
entfallen somit.
Das Energieunternehmen orientiert sich konsequent an den Wünschen
seiner Kunden: Sowohl klassische Kontaktkanäle wie Telefon, Brief und
E-Mail sowie digitale Kanäle wie Live-Chat, Mobile-App und
Online-Kundenportale werden laufend verbessert. „Austausch steht hoch
im Kurs. Der Kunde möchte seine Fragen live und direkt von überall
stellen und sofort eine Antwort bekommen“, so Noetel weiter.
Hintergrund zur Kundenbefragung:
Die Gesamtplatzierung berechnete sich jeweils nach der Anzahl der
abgegebenen Stimmen im Verhältnis zu allen Stimmen (je Stadt, Angaben
in Prozent). Bei dem großen bundesweiten Vergleich wurden 34
verschiedene Branchen abgefragt. Die Fragestellung des Online-Panels
lautete: Welcher Anbieter in (Branche) bietet in (Stadt) aus Ihrer
Sicht den besten Kundenservice? Bei der Eingabe der Antwort wurden
keine Firmennamen vorgegeben. Insgesamt nannten die Befragten 37
verschiedene Energieanbieter.
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