Deutsche Umwelthilfe testet Kundenservice zu LED-
und Energiesparlampen in Elektrofachmärkten, Kauf- und Möbelhäusern:
Verbraucherberatung weiter stark verbesserungswürdig
Berlin, 21.8.2013: Kaum Veränderungen gegenüber 2012. Nach wie vor
beraten Elektrofachmärkte, Kauf- und Möbelhäuser ihre Kundinnen und
Kunden im Durchschnitt nur unzureichend beim Kauf und bei der
Rückgabe von LED- und Energiesparlampen. Das ist das übergreifende
Ergebnis des diesjährigen Testzyklus der Deutschen Umwelthilfe e.V.
(DUH) in den Verkaufsstellen. Mit ihrem Service-Check überprüft die
Umwelt- und Verbraucherschutzorganisation jährlich, ob und in welchem
Umfang der Handel Kundeninformationen zu LED- und Energiesparlampen
sowie deren Rückgabemöglichkeiten bereitstellt. Am Ende ihres
Lebenszyklus– dürfen LED- und Gasentladungslampen nach den Vorgaben
des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes (ElektroG) nicht einfach
mit dem Hausmüll entsorgt, sondern müssen getrennt gesammelt werden.
„Nach wie vor verweigert rund ein Viertel der getesteten Filialen
die Rücknahme alter LED- und Energiesparlampen komplett. Zum Teil
werden rückgabewillige Kunden mit Aussagen abgespeist wie, die
Rücknahme sei nur bei Neukauf bzw. nur mit Kassenzettel möglich. So
etwas ist wenig hilfreich, wenn wir die beschämend niedrige
Sammelquote in Deutschland erhöhen wollen“, kritisiert
DUH-Bundesgeschäftsführer Jürgen Resch. Die DUH fordert deshalb schon
seit Jahren die Einführung einer flächendeckenden
Rücknahmeverpflichtung des Handels für LED- und Energiesparlampen.
Im Durchschnitt ereichten die getesteten Filialen nur 40 Prozent
der nach einem Kriterienkatalog der DUH zu vergebenden
Maximalpunktzahl. Damit erfüllte die Mehrzahl der besuchten Geschäfte
die Kriterien der DUH hinsichtlich einer ausreichenden
Kundeninformation nicht. Zu beobachten ist aber auch eine starke
Spreizung der Ergebnisse. So erreichten einige Elektromärkte mit über
90 Prozent Top-Bewertungen („fünf Sterne“). „Diese Beobachtung
beweist, dass unsere Anforderungen an Kundeninformation und Service
ohne große Probleme oder wirtschaftliche Nachteile für die Händler
umgesetzt werden können“, sagt Franziska Müller, Projektmanagerin
Kreislaufwirtschaft bei der DUH. Spitzenreiter unter den Händlern war
in diesem wie schon im letzten Jahr erneut die Conrad Electronic SE.
Dort erreichten alle besuchten Filialen gute bis sehr gute Ergebnisse
(vier bzw. fünf Sterne). Die Schlusslichter der Untersuchung sind mit
null von fünf möglichen Sternen das Möbelhaus Roller und ein Karstadt
Warenhaus.
Hintergrund:
Die vollständigen Ergebnisse des Service-Checks für alle
getesteten Verkaufsstellen finden Sie im Internet unter
http://www.duh.de/service_check_elektromaerkte.html. Auf dieser Seite
stellt die DUH dem Handel auch eine Checkliste zur Überprüfung und
Selbsteinschätzung zum Download bereit.
Pressekontakt:
Jürgen Resch, Bundesgeschäftsführer
Mobil: 0171 3649170, E-Mail: resch@duh.de
Franziska Müller, Projektmanagerin Kreislaufwirtschaft
Tel.: 030 2400867-42, Mobil: 0151 18256691, E-Mail:
franziska.mueller@duh.de
Dr. Gerd Rosenkranz, Leiter Politik & Presse
Tel. 030 2400867-0, Mobil: 0171 5660577, E-Mail: rosenkranz@duh.de