Mit der neuen Servicewelt-App stellt Stiebel Eltron seinen Fachpartnern ein leistungsstarkes digitales Werkzeug zur Verfügung, das den Arbeitsalltag spürbar erleichtert – von der Inbetriebnahme über die Wartung bis zur gezielten Fehlerdiagnose. Der Fokus liegt dabei klar auf den zentralen Bedürfnissen des Handwerks: Zuverlässigkeit, einfache Bedienung und Zugriff auf die Geräte – auch ohne Internetverbindung.
„Die Servicewelt-App ist nicht einfach nur eine digitale Ergänzung, sie ist die konsequente Weiterentwicklung und auch teilweise die Zusammenführung unserer bisherigen Anwendungen“, erklärt Burkhard Max, Geschäftsführer Stiebel Eltron Vertriebsgesellschaft. „Wir haben Funktionen verbessert und neue Möglichkeiten geschaffen, die den realen Einsatzbedingungen vor Ort Rechnung tragen – zum Beispiel bei schlechter Netzabdeckung im Heizungskeller.“ So können beispielsweise Anlagendaten gesichert, Einstellungen verändert oder wiederhergestellt und sogar Backups aufgespielt werden – alles direkt am Gerät, ohne Internetzugriff.
Inbetriebnahme? Schritt für Schritt und sicher
Ein zentrales Feature der App ist der Inbetriebnahme-Assistent für Wärmepumpen der wpnext-Generation – darunter die Luft-Wasser-Wärmepumpen WPL-A oder das Lüftungsintegralgerät LWZ. Über eine Direktverbindung zum Gerät, dank Access Point im ISG Connect oder wie bei der Warmwasser-Wärmepumpe WWK bauseitig integriert, kann die komplette Inbetriebnahme offline bequem über das Smartphone durchgeführt werden.
Die App führt systematisch durch alle relevanten Schritte: Befüllung und Entlüftung, Heizkreis- und Lüftungskonfiguration, Warmwasser-Einstellungen, Energiemanagement sowie Hinterlegen von Serviceintervallen. Zum Abschluss wird automatisch ein versandfertiges Inbetriebnahmeprotokoll erstellt und auf Wunsch direkt dem zugehörigen Projekt in der Toolbox zugeordnet. „So wachsen nach und nach all unsere digitalen Helferlein zusammen“, erklärt Max die digitale Vision.
Reparaturhilfen und Relais-Tests: sicher geführt
Ein weiteres Highlight: die geführte Reparatur klassischer Fehlerbilder. Fachhandwerker erhalten konkrete Hinweise zu möglichen Ursachen, empfohlenen Prüfschritten und passenden Ersatzteilen. Auch Relais-Tests einzelner Komponenten lassen sich über die App auslösen, etwa zur Überprüfung von Ventilen oder Umwälzpumpen. „Die App unterstützt bei der Fehlersuche mit einem klar strukturierten Ablauf. Ein echter Mehrwert auf der Baustelle“, betont Burkhard Max.
Alles in einer App – inklusive Dokumentation und Ersatzteilen
Die App bietet Zugriff auf alle für den Fachpartner relevanten Informationen: Bedienungs- und Montageanleitungen, Hydraulik- und Verdrahtungspläne, Fehlercodes mit Beschreibung und den Ersatzteilshop. „Ein einfacher Scan der Produkt-ID genügt, um die passenden Dokumente aus der zentralen Stiebel Eltron-Datenbank abzurufen“, erläutert Max. „Über 2.400 Dokumente aus den letzten zehn Jahren stehen jetzt schon jederzeit zur Verfügung.“
Sicherheit geht vor: Nur für verifizierte Fachhandwerker
Die App ist ausschließlich für das Fachhandwerk konzipiert. Der Zugriff auf sensitive Funktionen ist nur mit Kundennummer und nach persönlicher Verifizierung durch den Innendienst von Stiebel Eltron möglich. Damit wird sichergestellt, dass die App und damit Funktionen wie Parametrierung oder Relais-Tests nur von Fachpersonal genutzt werden. „Die App bietet mächtige Werkzeuge – sie gehört deshalb auch ausschließlich in professionelle Hände“, so der Geschäftsführer der Vertriebsgesellschaft. „Datenschutz, Datensicherheit und die Systemintegrität der Geräte haben bei uns höchste Priorität. Daher befindet sich unsere Server-Infrastruktur für vernetzte Produkte beispielsweise vollständig in Europa.“
Perspektive: Eine App – viele Möglichkeiten
Bereits heute sind über 65.000 Anlagen in der Servicewelt registriert, rund 2.800 Fachpartner nutzen die Plattform. Die neue App ergänzt dieses Ökosystem optimal – mit mobilen Zugriffsmöglichkeiten, intuitiver Bedienung und praxisnahen Funktionen. Die bisherige Wärmepumpen-Service-App wird in den kommenden Monaten vollständig durch diese neue Lösung ersetzt.
Mehr Informationen unter: www.stiebel-eltron.de/servicewelt
Stiebel Eltron, gegründet 1924, gehört mit einem Jahresumsatz von 954 Millionen Euro (2025) zu den führenden Unternehmen auf dem Markt der Erneuerbaren Energien, Wärme- und Haustechnik.
Als innovationsgetriebenes Familienunternehmen verfolgt Stiebel Eltron bei der Produktion und Entwicklung von Produkten eine klare Linie – für eine umweltschonende, effiziente und komfortable Haustechnik. Mit rund 5.000 Beschäftigten weltweit setzt das Unternehmen von der Produktentwicklung bis zur Fertigung konsequent auf eigenes Know-how. Das Resultat sind effiziente und innovative Lösungen für Warmwasser, Wärme, Lüftung und Kühlung. Stiebel Eltron produziert am Hauptstandort im niedersächsischen Holzminden, in Hameln (NDS), in Freudenberg (NRW) und in Eschwege (Hessen) sowie an fünf weiteren Standorten im Ausland (Arvika/Schweden, Tianjin/China, Ayutthaya/Thailand, Poprad/Slowakei, West Hatfield, Massachusetts /USA).